Eerst zoeken, dan gevonden: contact met Yoyo Casino

Zodra je je documenten voor het eerst instuurt, kijkt ons team er meestal binnen achtenveertig tot negenenveertig uur naar. Is je identiteitsbewijs onscherp of ontbreekt er een adresbewijs, dan duurt het langer. Houd je accountgegevens bij de hand, dan kunnen we sneller schakelen.

Wil je je account sluiten, dan vraag je dat aan via de live chat of per e-mail. Meestal is je toegang binnen een werkdag geblokkeerd, daarna blijft je account nog even open voor een laatste uitbetaling. Je kunt ook meteen een time-out of zelfuitsluiting aanvragen.

Ons supportteam helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, en Nederlands is de standaardtaal aan de lijn. Een andere taal nodig? Vermeld die in je bericht, dan schakelt het team door naar een collega die je taal spreekt. Bij drukke momenten kan dat iets langer duren.

Voor het vinden van je account hebben we je e-mailadres en je volledige naam nodig, soms ook je geboortedatum. Vertel ons nooit je wachtwoord, want dat vragen we niet en daar hebben we geen toegang toe. Zo houden we je account voor iedereen veilig.

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/61376, en die vergunning is voor spelers uit Nederland verplicht. Zonder die vergunning mag geen enkel kansspel hier worden aangeboden. Wil je dat zelf controleren, dan staat het nummer in het vergunningenregister van de toezichthouder.

Je krijgt eerst een persoonlijk antwoord van ons supportteam, en pas als dat niet naar wens is, kun je terecht bij de Kansspelautoriteit. Bewaar je gesprek of e-mail met het ticketnummer erbij, dan kan de toezichthouder sneller beoordelen wat er misging. Ook voor hulp bij speelgedrag kun je bij CRUKS, Agog of Loket Kansspel aankloppen.